Самый известный издатель, бизнесмен, маркетолог № 1 в России - Игорь Манн провел в Красноярске 6-часовой семинар на тему «Как стать номером 1 в том, что ты делаешь».

Четверо из «Аленте» этот не по-октябрьски жаркий и солнечный выходной провели в «МиксМаксе». А это кое о чем говорит!

Пересказать услышанное невозможно. Поэтому предлагаем топ-10 цитат, советов, рекомендованных книг и шуток от Игоря Манна.

Умножайте на харизму и наслаждайтесь!

10 цитат Игоря Манна, вырванных из контекста, но не потерявших смысла:

1. «№ 1 тяготеет к № 1».
2. «Ты не выигрываешь серебро - ты проигрываешь золото».
3. «Знать, ЧТО делать, знать, КАК делать, а потом взять и СДЕЛАТЬ» (эта фраза - гордость Игоря Манна, его девиз и одновременно ответ на вопрос «Как достичь всего?»).
4. «На вопрос «Кто моя целевая аудитория?» ответ «обычные граждане» - это очень плохой ответ».
5. «Быстро скопированное украденным не считается».
6. «Продажа завершилась тогда, когда клиент дал рекомендацию. Если он рекомендацию не дал, значит, где-то я его подвел».
7. «Нечищеные ботинки могут сломать карьеру» .
8. «Если работа вас не учит - это рабство».
9. «Тех, кто перестал совершать ошибки и влюбляться, можно хоронить» .
10. «Добиться чего-то в жизни удается тому, кто воодушевился не на 30 минут или дней, а на 30 лет».

1. Руководитель должен задумываться над тем, чтобы как можно больше людей в его подчинении были № 1. Когда мы берем подчиненных слабее себя, мы превращаемся в агентство пигмеев. А когда наоборот - в агентство гигантов.
2. Создавая сайт, берите сразу доменную зону com.
3. Учитесь нон-стоп. К сожалению, знания не делают вас богатыми автоматически. Успеха добиваются те, кто держит баланс между теоретическими знаниями и желанием что-то делать.
4. Классный продукт и хорошая цена не гарантируют успех. Работайте с клиентами.
5. Всегда ставьте на № 1. На себя, на других, на команду!
6. Ответ на вопрос «Чем я горжусь?» должен отскакивать от зубов.
7. Когда что-то делаете головой, слушайте музыкальные композиции, в которых нет слов либо смысл слов которых вы не понимаете. Классика - лучшее из возможного.
8. Будьте одеты чуть лучше, чем аудитория, перед которой выступаете.
9. Проведите один день как № 1. А потом еще один и еще. Вам понравится.
10. Не профукайте жизнь, как профукали эту неделю.

10 книг и приложений от Игоря Манна:

1. «Маркетинг на 100 % » (Игорь Манн)
2. «№ 1 » (Игорь Манн)
3. «Жизнь без целей » (Шапиро Стивен)
4. «Здоровое тело за 4 часа » (Тим Феррис)
5. «12 недель в году » (Брайан Моран)
6. «Железный человек есть в каждом » (Джон Кэллос)
7. «Выдающиеся результаты » (Джефф Колвин)
8. «Платформа » (Мишель Уэльбек)
9. Приложение на айфон «Фильтры Манна» - для анализа рентабельности бизнес-идеи (быстро, нескучно, правдиво - мы проверяли).
10. Приложение на айфон «10 years» - для планирования жизни на 10 лет вперед

10 шуток от Игоря Манна:

1. Меня часто останавливают на улице:
   - Вы Игорь Манн? Я так рад вас видеть!
   - Да, очень приятно, можно я пойду дальше?!
2. «Наташа - имя-то хорошее, но намучается с ним пацан!» (о важности выбора правильного названия для компании/проекта).
3. «Прибыль еще не считал, но оборот офигительный!» (из анекдота про зайца, который придумал бизнес - продавать рублевые банкноты по 95 копеек. О важности анализа денежного потока).
4. В России классные идеи разбиваются о два слова: «И чо?»
5. Маркетологам известны 5000 инструментов привлечения клиентов. Назовите мне хотя бы 10, которые используете вы. Нет, надо делать так: достаете смартфон, приговаривая: «Сейчас я вам их зачитаю…» Это ваше оружие, и оно должно храниться в шкафчике.
6. У меня огромная домашняя библиотека. И, кстати, издательство «МИФ» для меня - это способ экономии денег. Я книги так беру!
7. Радио «Шансон», звучащее в магазине, - коммерческое самоубийство.
8. Напишите, чем вы гордитесь. У вас еще 5 минут. Те, у кого получилось, можете собраться парами и потанцевать.
9. В японском языке есть слово «карОси», обозначающее смерть на рабочем месте от переутруждения. Россиянам это не грозит.
10. Когда у меня спрашивают: «Игорь, не жаль вам делиться знаниями просто так?», я отвечаю: «Не жаль, ведь, отдавая, мы приобретаем. Да… и все равно никто ничего не будет делать!»

10 способов от Игоря Манна мгновенно сделать свою жизнь лучше:

1. Улыбнуться.
2. Глубоко вдохнуть.
3. Выключить телефон.
4. Оглянуться вокруг.
5. Сделать глоток воды.
6. Поблагодарить.
7. Потянуться.
8. Прогуляться.
9. Вздремнуть.
10. Включить любимый трек.

И напоследок напоминание тем, кто уже № 1: если пот с вашей майки лидера не будет просыхать, вы ее никому не отдадите!

Об улучшениях:

Почти ничего нельзя улучшить за 24 часа. Не горячитесь – запаситесь терпением.

Попросите ваших новых сотрудников – тех, у кого еще не замылился взгляд, – пройти путь клиента и раскритиковать ваши точки контакта.

Ничто не стимулирует креативность и драйв в компании так, как быстрое внедрение идей, придуманных на мозговых штурмах.

Как стать №1:

Хотел бы я быть оптимистом и утверждать, что возраст значения не имеет и любой возраст хорош, чтобы стать на путь № 1 или стать № 1… Но будем реалистами: время и возраст значение имеют. Поэтому начинайте раньше. У вас больше энергии, лучше работает голова, да и вообще не покидает ощущение, что весь мир принадлежит вам и только вам и что вся жизнь только начинается и все впереди!

Путь к № 1 - путь не короткий. Можно где-то срезать, где-то ускориться, где-то можно (как в настольной игре) получить переход на несколько клеток вперед… но дорога будет длинной.И про восьмичасовой рабочий день тоже можете забыть навсегда (дай бог, я ошибаюсь).

Я убежден - и это формула моего успеха, - что нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться. Да, формула непростая, но для меня работает.

О работе:

Практика показывает, что одна из основных причин нехватки времени - мы затягиваем все до последней минуты, не зная, с чего начать или как начать. Желание + цель + упорная работа + прекрасные результаты - и у вас все должно получиться. Начинаем!

Всегда следует задаваться вопросом: «Какой самый простой способ решения этой проблемы?».

О мелочах:

Мелочи – это важно. Сила мелочей в том, что их много. Соберите побольше “фишек”, быстро внедрите их, и вы получите такой эффект, какого не будет даже от внедрения дорогостоящего и длительного проекта.

Об идеях:

Как только у вас появилась хорошая мысль, запишите ее – это первый шаг к ее претворению в жизнь. Идея, пришедшая на ум и записанная на бумаге, – разные вещи.

Но мало просто записать появившуюся идею. Теперь ее надо быстро и качественно воплотить в жизнь.

Быстро, значит быстрее, чем это сделают ваши конкуренты.

Качественно – это так, чтобы от нее был эффект и чтобы не пришлось переделывать.

Мне повезло – я могу придумывать новые идеи. Мне нравится «заимствовать» интересные идеи от конкурентов, из других отраслей. Мне нравится много читать и применять вычитанные идеи на практике. Наверное, фраза «хорошая идея!» – наиболее часто используемая мной.

По большому счету, это не книга по маркетингу, к которым многие из вас уже привыкли, это рабочая тетрадь для тех, кто покупает литературу не просто для чтения, а для работы.

Главная «фишка» книги — уникальность темы. Вы знаете, сколько много книг посвящено вопросам формирования лояльных отношений с клиентами, еще больше книг посвящено теме привлечения новых клиентов. А вот маркетинг возвращения почему-то обходят стороной.

Наверно, потому, что сложно. Наверное, потому, что экспертов в этом вопросе нет. Наверное, потому, что мало кто готов взять на себя ответственность, чтобы предложить конкретную рабочую методику.

А Игорь с Анной взяли и сделали.

Это не теоретический труд в стиле классической академической литературы по маркетингу с кучей непонятных массовому читателю терминов. Это практический труд, стимулирующий к работе.

Поэтому, покупайте эту книгу лишь в случае, если желаете делать.

Ниже подробнее о книге.

Эта рабочая тетрадь состоит из 116 страниц, которые представлены в связке «Руководство — домашнее задание». Авторы предлагают 13 правил или принципов, на которых построена процедура возвращения утерянных клиентов.

То есть, теперь это не нужно делать по принципу теории вероятности или же методом пальца и неба — вам вручают готовую систему, которую нужно понять и внедрять.

Сразу хочется выделить несколько моментов, которые особо запомнились:

• Как правильно выбирать клиентов, которых следует (и наоборот, не следует) возвращать?
• Японская техника выяснения истинной причины ухода клиента
• Показательная история про футбольного тренера и три конверта
• Существующие финансовые показатели успешности возвращения клиента
• Четкие инструкции по разаработке плана возвращения клиентов
• Список причин и моментов, из-за которых конкуренты у вас могут увести клиентов
• Мысль о необходимости поиска причин и стимула для возвращения (кроме самого желания)
• 4 способа понять, почему ваши клиенты уходят
• Как правильно вести базу данных ушедших клиентов, с которыми вы будете работать по возвращению

И многое-многое другое…

Отдельная изюминка книги — истории из личной практики Игоря по возвращению клиентов. Особенно понравились история о том, как Игорю пришлось становиться на колени, а также подписывать книгу своей читательнице с просьбой ушедшего клиента вернуться (книга шла клиенту в подарок).

Если вы не будете возвращать своих клиентов — они навсегда отвас уйдут к конкурентам.

А теперь, по традиции, привожу 10 ключевых цитат.

10 знаковых цитат из книги Игорь Манн — «Возвращенцы»

1. «Клиент, потерянный дважды, возврату не подлежит»
2. «Вы не можете привлечь всех клиентов, вы не можете удержать всех клиентов, и вы не сможете вернуть всех клиентов»
3. «Не ставьте себе цель вернуть всех клиентов – сосредоточьтесь на тех, кто вам нужен»
4. «Истории быстрых побед в деле возвращения клиентов, к сожалению, скорее исключение, чем правило»
5. «Работа по возвращению клиентов не будет делаться сама собой – и вам необходим сотрудник / команда, которая этим будет заниматься»
6. «Очень важный навык – научиться смотреть на проблемы, которые возникают в отношениях между компанией и клиентами, с точки зрения клиента»
7. «Проблема, названная клиентом как причина ухода, может таковой не являться»
8. «В деле возвращения клиентов нам важен не процесс, а результат»
9. «Письмо лучше написать от руки. Обращение должно быть личным. Макет письма лучше продумать очень тщательно (и тут, возможно, стоит прибегнуть к помощи копирайтеров)»
10. «Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к возникающим проблемам, чем обычный»

Нужна ли вам эта книга? А вы поставьте тогда вопрос по-другому: вам нравится, что от вас уходят клиенты, и вы не хотите, чтобы они вернулись? Вопрос риторический, зато справедливый.

Друзья, сегодня день рождения у нашего друга, коллеги, автора и сооснователя МИФа Игоря Манна. Однажды Игорь сказал, что МИФ для него - это ребенок. Так вот, Игорь, вы для нас - это идеальный папа, которым мы очень гордимся.

Оставайтесь всегда таким же харизматичным, амбициозным и вдохновляющим! С днем рождения, Номер 1!

Ну а для вас, друзья, мы выбрали несколько ярких цитат Игоря на самые разные темы плюс несколько фоток с праздника МИФа, который состоялся в декабре.

О наставнике и работе

Высшая форма благодарности - стать лучшим учеником своего наставника.

Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?

С кем можно вместе посмеяться, с тем можно вместе и поработать.

О самосовершенствовании

…держите цель перед глазами. Картонка размером с визитку в вашем кошельке. Заставка на компьютере и/или телефоне. Мне нравится устанавливать цель заставкой на айфоне. Всегда перед тобой, и ты видишь ее не меньше 100 раз за день. Проигнорировать ее невозможно.

Всё, что ты сделал или делаешь, можно сделать гораздо лучше.

Идеи не работают, пока не работаешь ты.

Все инвестиции в себя окупаются многократно.

Об улыбке

Как расположить к себе человека, которого не видишь, например, когда вы говорите по телефону или записываете свой голос на аудио? Лайфхак: улыбайтесь во время разговора. Как по волшебству, ваш голос станет теплее, дружелюбнее, и слушатель на том конце провода это почувствует. Гарантированно работает.

О писательстве

Проверяйте текст, читая его наоборот, справа налево, слово за словом. Да, смысл теряется, но зато взгляд четче фокусируется на отдельных словах.

Пишите короче, старайтесь уложиться в 21 слово. Разбивайте предложения на простые - в три-четыре слова. Представьте, что вы пишете для девятиклассника или в твиттер.

О креативности

У того, кто некреативен абсолютно, стать № .1 шансов нет никаких. Креативность можно развивать. Для этого нужно: читать больше книг на эту тему (их тысячи! но хороших - опять-таки около 100); решать загадки и головоломки; Швеция! США! - вот страны, где я подпитываю свою креативность:)) В конце концов, можно пойти на курсы развития креативного мышления (таких, кстати, очень много). Очень помогают маленькие дети: они и вопросы постоянно тебе задают, чтобы мозг не ржавел, и иногда такие комментарии дают, что искренне удивляешься (и берешь на карандаш их решение или комментарий). Общайтесь с детьми побольше! Креативность поможет вам найти более быстрые и простые пути к тому, чтобы стать № .1. Развивайте в себе ее постоянно.

Одна ваша идея плюс чужая идея - это ещё одна ваша идея.

О маркетинге

Маркетинг - это все, что менеджеры по продаже делать не хотят, не успевают или не могут

Один из моих руководителей любил говорить, что когда вы теряете клиента, вы в убытке дважды: вы не заработали его деньги; ваши конкуренты получают деньги вашего клиента. Я бы добавил, что помимо денег ваш конкурент получает еще одно преимущество. Если он правильно распознает причину и сумеет прореагировать на нее правильно, то у него появится козырь в конкурентной борьбе с вами. Этот аргумент звучит сильно: «Их клиенты покупают у нас».

Будьте проще - и люди к вам потянутся. Если вы хотите быть магнитом для других, то упрощайте все: маркетинг, коммуникации, решения, общение.

О МИФе

То, что делает МИФ сейчас, в этом сейчас совсем немного моей заслуги. Сейчас МИФ - это большая и талантливая команда, в которой уже почти 150 человек. И мне очень приятно, что те идеи, которые мы заложили на старте, до сих пор работают.

МИФ для меня сейчас планка, к которой я хочу подтянуть и другие свои проекты.

Мы сделали первыми много чего. Например, первыми пошли к Лебедеву за дизайном обложек. Мы первыми сделали закладки. Мы стали продавать книжки по подписке. Мы и сейчас, по-прежнему, новаторы книжного рынка.